Políticas de Envíos
En Perfumes Chic Store, nuestra misión es que recibas tus fragancias favoritas de la manera más rápida y segura posible. Queremos que te sientas respaldado en cada paso, desde que eliges tu perfume hasta que llega a tus manos.
1. Nuestro Compromiso con tu Compra
Como tienda, nos hacemos responsables de brindarte una experiencia de compra integral que incluye:
Atención Personalizada: Estamos disponibles para resolver cualquier duda o necesidad antes, durante y después de tu compra.
Gestión del Pedido: Una vez cerrada tu compra, nuestro equipo se encarga de la preparación y un empaque cuidadoso para asegurar la integridad de tus productos.
Despacho Ágil: Nos comprometemos a entregar tu pedido al courier seleccionado en el menor tiempo posible para que inicie su ruta hacia su sucursal o tu domicilio.
2. Envíos y Operadores Logísticos
Para garantizar un servicio de confianza, trabajamos con Envia.com, una plataforma líder que automatiza la conexión con los mejores couriers de Chile, tales como: Blue Express, Chilexpress, Correos Chile, Starken, DHL, Fedex, 99 Minutos, Fazt, entre otros.
Nota sobre costos: Los valores de envío son 100% automatizados por el sistema según el peso, dimensiones y destino. El costo y tiempo estimado exacto se reflejará en tu pantalla antes de finalizar el pago.
3. Tiempos de Entrega
Sabemos que quieres tu perfume pronto. El tiempo de entrega dependerá del horario en que realices tu compra:
Procesamiento: Si compras a primera hora, haremos todo lo posible por entregar el paquete al courier el mismo día.
Tránsito: Una vez que el paquete es entregado a la empresa de transporte (Blue Express, Starken, etc.), el tiempo final de entrega dependerá exclusivamente de la logística interna de dicha empresa y la región de destino.
Seguimiento: Recibirás la información necesaria para rastrear tu pedido y saber exactamente dónde está siempre y cuando el currier seleccionado tenga disponibilidad del sistema.
Cambios y Devoluciones
En Perfumes Chic Store entendemos que puedes cambiar de opinión o cometer un error al seleccionar tu fragancia. Por eso, te ofrecemos beneficios adicionales a la ley vigente.
1. Garantía de Satisfacción (Cambio por Error de Compra)
Si te equivocaste en tu elección, te otorgamos un plazo extendido de 30 días corridos desde el momento de la compra para solicitar un cambio.
Requisitos obligatorios:
Presentar el comprobante de compra o boleta de la tienda donde se realizó.
Estado del Producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: sellado, con su celofán original y sin adulteraciones en su envoltorio.
Importante: Por razones de higiene y calidad, NO se reciben productos abiertos o probados.
Sobre el valor del cambio:
Deberás elegir un producto del mismo valor.
Si el nuevo producto es de mayor valor, deberás cancelar la diferencia.
2. Garantía Legal (Fallas de Producto)
De acuerdo a la normativa legal en Chile, la garantía aplica estrictamente si el producto presenta una falla en su contenido o forma (ejemplo: atomizador defectuoso o filtraciones).
Procedimiento: El producto debe entregarse en la tienda para una revisión técnica previa que valide la falla de fábrica.
Exclusiones: Esta garantía no aplica si el producto no es del agrado personal del cliente o si no cumple sus expectativas subjetivas (“no me gustó el olor”).
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Si tienes alguna duda sobre tu envío o necesitas gestionar un cambio, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte.
Canal de contacto: Escríbenos al WhatsApp.
